Política de devoluciones y reembolsos

En La Barfería nos esmeramos por ofrecer productos naturales y de la más alta calidad para tus mascotas. Debido a la naturaleza de nuestro catálogo (alimentación natural, congelada y perecedera) y a nuestro sistema actual de ventas mediante Click & Collect (reserva online y pago/recogida en tienda), nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones, adaptadas a la normativa vigente de Consumo.

1. PRODUCTOS NO SUSCEPTIBLES DE DEVOLUCIÓN (ALIMENTACIÓN)

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes artículos:

  • Dieta BARF y Comida Cocinada: Al tratarse de productos perecederos que requieren de un estricto control de la cadena de frío, por razones de seguridad alimentaria y salud pública, no se admiten cambios ni devoluciones una vez el producto ha salido de nuestra tienda física.
  • Snacks y Suplementos desprecintados: Cualquier producto de alimentación (latas, snacks, aceites, suplementos) cuyo sello de seguridad o envase original haya sido abierto, manipulado o dañado tras la entrega.

Recomendación: Te animamos a revisar cuidadosamente tu pedido junto a nosotros en el momento de la recogida en tienda para asegurarte de que todo es correcto antes de llevártelo a casa.

2. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS NO PERECEDEROS (ACCESORIOS E HIGIENE)

Para aquellos productos de nuestro catálogo que no son alimentación (por ejemplo: collares, correas, juguetes, champús o artículos de higiene y paseo), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra/recogida para solicitar un cambio o devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en perfectas condiciones, sin signos de uso (sin pelos, rasguños, olores o manchas).
  • Conservar su embalaje original intacto y todas sus etiquetas.
  • Presentar el ticket de compra impreso o digital.

3. CÓMO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Dado que nuestro sistema es Click & Collect (las reservas web se recogen y abonan de forma presencial), todas las devoluciones y cambios deberán gestionarse físicamente en nuestra tienda.

Dirección de devoluciones:
La Barfería
Calle Presidente Leopoldo Calvo Sotelo nº 47, Bajo
26004, Logroño (La Rioja)
Email: info@labarferia.es

Acércate con el producto y el ticket de compra, y nuestro equipo valorará el estado del artículo para proceder al cambio o abono.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO

En el caso de que adquieras un producto que presente un defecto de fábrica o, en el caso de la alimentación sellada (latas, suplementos), se encuentre en mal estado al abrirlo por primera vez dentro de su fecha de caducidad:

  1. Comunícate con nosotros inmediatamente en un plazo máximo de 48 horas a través de info@labarferia.es o acude a la tienda, adjuntando fotografías del lote, la caducidad y el problema detectado.
  2. Una vez verificado el defecto, te ofreceremos la sustitución del producto por uno igual en perfectas condiciones, o bien el reembolso íntegro de su importe.

5. REEMBOLSOS

Una vez comprobado que el producto devuelto cumple con las condiciones arriba mencionadas, el reembolso se efectuará en el mismo método de pago que utilizaste en la tienda física (efectivo o tarjeta) o, si lo prefieres, mediante un vale de compra sin caducidad para usar en La Barfería.